Managed Services - on demand

Während der Wettbewerb lediglich Bodyleasing oder Outsourcing anbietet, agiert VEGA mit ihrem Servicemodell als wirklicher Partner. Analog der Supply Chain-Methodik bietet VEGA ein umfassendes Knowhow- und Leistungs- Grid über alle IT-Prozesse, -Produkte und -Technologien an – on demand. In der Praxis heisst das: Die jeweils benötigten Leistungen bieten wir unseren Kunden sofort „by call“ und nur solange wie wirklich benötigt - zu höchst attraktiven Konditionen - an.

 

Geschäftsmodell

VEGA’s Kunden sind IT-Dienstleister (ITAbteilungen oder Provider), die ihrerseits höchst individuell agierende Kunden

(„Consumer“) mit ebensolchen IT-Leistungen versorgen. Individualität bedeutet häufig, dass aufwendige Vorgänge nur einmalig oder selten ausgeführt werden müssen (niedrige Stückzahlen aber relativ hohe Stückkosten). Hingegen führen Standards zu lohnenderen Ergebnissen. Hier setzt die on demand-Strategie von VEGA an: Jeder IT-Dienstleister („Produzent“) sollte

nur solche Leistungen selber produzieren, die er unter Kostenaspekten günstig erbringen kann. Zusätzliche Leistungen wie

 

  • Bereitschafts- oder Sessionarbeiten,
  • Lastspitzen-Abdeckung und
  • Nicht-Kerngeschäftsaktivitäten

 

übernimmt VEGA on demand für kurze Zeit oder auch auf längere Dauer.

Ihre Firma oder Abteilung profitiert dabei von:

 

  • Top-Qualität, Standard-Vorgehen und
  • Operativen Environments
  • Flexiblen Leistungs- und Preismodellen
  • Erhöhter Wirtschaftlichkeit.

 

Weil wir alle Leistungsarten und Leistungsträger für mehrere Kunden verfügbar halten – dies ist eine der Stärken von VEGA – und als Partner/ Lieferant in Ihrer Firma integriert sind, können wir Ihnen die zuvor genannten Vorteile garantieren. Unser Modell ist so ausgerichtet, dass jeder unserer Kunden die an seinen Geschäftsprozessen bedarfsgerecht ausgerichteten Leistungen von VEGA jederzeit - bezüglich Terminen, Qualität, Quantität und Kosten - selber steuert. Die Grundlage der Zusammenarbeit bilden eine Rahmenvereinbarung sowie Service Level Agreements [SLA], in denen alle Leistungsarten und Prozesse nebst

Messmethoden und -größen kundenorientiert definiert sind. Anschließend brauchen Sie als Kunde die jeweilige Leistungsart nur noch abzurufen. Alles in Allem eine, gerade im Vergleich zum herkömmlichen Vorgehen bezüglich des Einsatzes externer ITDienstleister, sehr effektive Vorgehensweise.

 

On demand-Angebote

Für VEGA bedeutet Service, gemeinsam mit unseren Kunden Erfolge zu erzielen und sie dort zu unterstützen, wo es ihnen wirtschaftlich nutzt. On demand bedeutet dabei, dass die Kunden die benötigten Leistungsarten von VEGA nach eigener Planung und auf Abruf einsetzen. Die Rahmenvereinbarung und SLA beschreiben die spezifischen Ausprägungen zu den einzelnen Managementparametern, die auch die Preisdefinition entsprechend beeinflussen (Tarifsystem):

 

  • IT-Plattform (Hardware, Betriebssystem, Netzwerk, Middleware, Tools)
  • Personal (Development, Operating, Support, Management)
  • Art und Ort (Einarbeitung, Regelarbeit, Bereitschaft, Leistungssockel / local, remote)
  • Ankündigungszeit und Einsatzdauer (kurz-, mittel-, lang(fristig))
  • Tagestyp und -zeit (Mo - Fr, Sa, So, Feiertag / früh, spät, nachts)
  • Kundenspezifische Messparameter für messbare Leistungsteile

 

VEGA stellt sicher, dass die Anforderungen des Kunden genau erfüllt werden. Durch das Tarifsystem ist der jeweilige Preis jederzeit transparent. Unser Anspruch ist es, dass unsere Kunden und wir mit on demand den jeweiligen Wettbewerbern in jeder Hinsicht immer einen Schritt voraus sind. Zur operativen Umsetzung steht bei VEGA das Call & Control Center mit Remote-Nutzung auch kundeneigener Systeme (z.B. PEM, Peregrine, Netview, OpenView, TEC, ZIS) sowie das Backoffice jederzeit online zur Verfügung.

 

Eingearbeitetes Personal für Entwicklung, Betrieb, Support und Management

Nicht nur die außerhalb der normalen Arbeitszeit auszuführenden Support- bzw. Bereitschaftsdienste, sondern auch die

„normalen“ Dienste sind in aller Regel sehr kostenintensiv – VEGA bietet hier wirtschaftliche Alternativen. Je nach Qualifikationsanspruch, ob local oder remote, VEGA stellt immer das jeweils passende und qualifizierte Personal zur Verfügung (Problem Support, Operational Analyst, Developer, Manager). Zielgebundene, kundenspezifische Einarbeitungsmaßnahmen im Vorfeld der Einsätze und auch Upgrades zur Gewährleistung der Kontinuität sichern die Ergebnisqualität. Ist ein sogenannter

Leistungssockel vereinbart, findet auch die Einarbeitung auf Basis des Rahmenvertrags mit überzeugenden Sonderkonditionen statt.

 

IT-Infrastruktur-, Entwicklungs-, Change-/RollOut- und Betriebskonzepte und Tools

Nicht nur das Entwickeln von Konzepten, sondern auch die Übernahme der Verantwortung für Umsetzung und Produktion gehören zum Verständnis von VEGA als Managed Services-Partner unserer Kunden. Es sind nicht (nur) die „großen Konzepte“, die eine IT-Infrastruktur in der Praxis voranbringen, sondern die stetige Wandlung(sfähigkeit) aller Komponenten und ihre flexible Integration. Aufgrund der langjährigen Entwicklungs- und Produktionserfahrung von VEGA stehen standardisierte Modelle, Konzepte und Tools sowie passende Vorgehensweisen (ITIL - Best Practice) zu den Themen Infrastruktur, Lifecycle Management, etc. bis in die Details von Automation und Monitoring zur Verfügung. Diese beinhalten auch adäquate RollOut- und Change-Strategien und können mit geringem Aufwand auf den jeweils konkreten Kundenbedarf angepasst werden – Zeit ist

schließlich Geld.

 

Selektives Outsourcing

Konzentration auf die Kernkompetenzen sichert auch hier den Erfolg; nichts liegt also näher, als kompetente Partner für spezielle Teilarbeitsgebiete zu nutzen. VEGA bietet dazu selektives Outsourcing – also das „verantwortliche sich Einbringen“ in die Kunden-Organisation (horizontal oder vertikal) – an:

 

  • Entwicklung, Bereitstellung oder Produktion einzelner Teilanwendungen sowie Ausführung einzelner Prozesse
  • Entwicklung, Bereitstellung, Produktion und kompletter Support für alle Prozesse einer Teilanwendung

 

Die jeweiligen Leistungen werden mit passenden Messmethoden und -punkten sowie Sollwerten versehen, so dass geeignete

Bewertungen transparent erfolgen können.